Regulamin

§1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia mają znaczenie wskazane poniżej:

• Regulamin — niniejszy Regulamin platformy kursów internetowych.
• Platforma — serwis dostępny pod adresem taktalk.pl, za pośrednictwem którego świadczone są drogą elektroniczną opisane tu usługi.
• Operator — TAKTalk Szkoła Języka Polskiego - Karolina da Silva Cardoso, jednoosobowa działalność gospodarcza zarejestrowana w Polsce, NIP: 9252154813, REGON: 545311979, e-mail: admin.taktalk@gmail.com.
• Uczeń / Użytkownik — każda osoba fizyczna korzystająca z Platformy, w tym Konsument oraz Małoletni działający za zgodą Opiekuna prawnego.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej (np. umowy sprzedaży lub świadczenia usług) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Małoletni — osoba, która nie ukończyła 18 lat.
• Opiekun prawny — rodzic lub opiekun ustanowiony przez sąd.
• Lektor — osoba świadcząca usługi edukacyjne na Platformie na podstawie umowy z Operatorem.
• Kurs / Pakiet lekcji — określona liczba lekcji online na żywo (np. 8, 24 lub 48 lekcji) oferowana przez Operatora.
• Lekcja online na żywo — zajęcia edukacyjne prowadzone w czasie rzeczywistym przez Lektora z Uczniem lub Uczniami za pomocą narzędzi do wideokonferencji (np. Zoom, Google Meet lub wbudowanego narzędzia Platformy).
• Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umowa o świadczenie usług edukacyjnych (lekcji online) zawarta między Operatorem a Uczniem.
• Konto Użytkownika — indywidualne konto Ucznia na Platformie umożliwiające korzystanie z jej funkcji.
• Dzień roboczy — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem ustawowych dni wolnych od pracy w Polsce.

§2 Dane Operatora

Operator świadczy usługi za pośrednictwem Platformy pod adresem taktalk.pl. Dane kontaktowe:

• E-mail: admin.taktalk@gmail.com
• Telefon: +48 537 079 567
• Adres korespondencyjny: Os. W. Witosa 3, 67-112 Siedlisko, woj. lubuskie, Polska

Obsługa klienta dostępna jest w dni robocze, w godzinach 9:00–17:00 (czasu środkowoeuropejskiego). Przewidywany czas odpowiedzi na zapytania e-mail wynosi do 24 godzin w dni robocze.

§3 Wymagania techniczne

Korzystanie z Platformy i udział w lekcjach online na żywo wymaga po stronie Ucznia co najmniej:

• Stabilnego łącza internetowego o przepustowości co najmniej 5 Mb/s pobierania i 2 Mb/s wysyłania.
• Komputera lub urządzenia mobilnego z aktualnym systemem operacyjnym (np. Windows 10+, macOS 10.15+, iOS 14+, Android 10+).
• Aktualnej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
• Kamery internetowej i mikrofonu (wbudowanych lub zewnętrznych).
• Głośników lub słuchawek.
• Odpowiedniej aplikacji do wideokonferencji, jeśli jest wymagana (np. Zoom, Google Meet lub wbudowane narzędzie Platformy).

§4 Zakaz publikowania treści bezprawnych

Korzystając z Platformy — w tym podczas lekcji i komunikacji z Lektorem lub innymi Uczniami — Uczeń nie może:

• Naruszać dóbr osobistych innych osób (w tym poprzez zniesławienie, poniżanie lub wyśmiewanie).
• Zamieszczać, przesyłać ani udostępniać treści obraźliwych, wulgarnych, nieprzyzwoitych lub nawołujących do nienawiści.
• Grozić innym osobom ani stosować jakiejkolwiek formy przemocy słownej.
• Nawoływać do popełnienia przestępstwa lub wykroczenia.
• Udostępniać treści bezprawnych, w tym naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.
• Utrudniać lub zakłócać prowadzenie lekcji.

Naruszenie powyższych zasad uprawnia Operatora do natychmiastowego zablokowania Uczniowi dostępu do Platformy, bez zwrotu za niewykorzystane lekcje.

§5 Rejestracja i utworzenie konta

Konto Użytkownika jest wymagane do zakupu pakietów lekcji oraz udziału w lekcjach online na żywo. Rejestracja odbywa się za pomocą formularza rejestracyjnego na Platformie i wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu e-mail, hasła utworzonego przez Użytkownika oraz numeru telefonu (opcjonalnie). Założenie konta jest bezpłatne. Po przesłaniu formularza Użytkownik otrzymuje link aktywacyjny na podany adres e-mail; konto zostaje aktywowane po otwarciu linku.

§6 Zasady logowania i bezpieczeństwo

Uczeń jest zobowiązany zachować hasło w poufności i nie udostępniać go osobom trzecim. Uczeń ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonywane za pośrednictwem jego konta, chyba że niezwłocznie zgłosił Operatorowi podejrzenie nieautoryzowanego dostępu. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Uczeń musi niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Operatora.

§7 Jedno konto na osobę

Jedna osoba fizyczna może posiadać tylko jedno aktywne konto na Platformie. Jeśli Operator stwierdzi, że ta sama osoba posiada więcej niż jedno konto, może połączyć konta lub usunąć dodatkowe, informując o tym Ucznia.

§8 Usunięcie konta

Uczeń może usunąć swoje konto w dowolnym momencie, z poziomu ustawień konta lub wysyłając wniosek na adres e-mail Operatora. Usunięcie konta oznacza również utratę dostępu do niewykorzystanych lekcji, chyba że Uczeń wystąpi o proporcjonalny zwrot środków zgodnie z §24. Operator usunie dane osobowe Ucznia zgodnie z §38, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu przechowywania (np. do celów księgowych).

§9 Zgoda opiekuna — zasada ogólna

Małoletnim jest osoba, która nie ukończyła 18 lat. Małoletni mogą korzystać z Platformy wyłącznie pod nadzorem rodzica lub Opiekuna prawnego. Małoletni może dokonać zakupu usług (pakietów lekcji) dopiero po ukończeniu 13 lat i wyłącznie za każdorazową zgodą rodzica lub Opiekuna prawnego. Samodzielna rejestracja lub zakupy dokonane przez Małoletniego bez wymaganej zgody opiekuna są niedopuszczalne; umowa zawarta w ten sposób jest ważna wyłącznie w zakresie, w jakim zostanie potwierdzona przez rodzica (art. 18 § 1 Kodeksu cywilnego).

§10 Wiek 13–17 lat

Uczniowie w wieku od 13 do 17 lat mogą korzystać z Platformy (przeglądać treści, logować się, korzystać z bezpłatnych materiałów) wyłącznie jeśli:

• rodzic lub Opiekun prawny zapoznał się z Regulaminem i Polityką prywatności,
• rodzic lub Opiekun prawny wyraził pisemną (w tym elektroniczną) zgodę na przetwarzanie danych osobowych dziecka (zgodnie z art. 8 RODO),
• rodzic lub Opiekun prawny zaakceptował warunki uczestnictwa.

Zawarcie umowy (w tym zakup pakietów lekcji) dla Ucznia w wieku 13–17 lat wymaga wyraźnej, odrębnej zgody rodzica lub Opiekuna prawnego, wyrażonej poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia jako rodzic, lub poprzez dokonanie zakupu przez rodzica z własnego konta i przypisanie dziecka do lekcji. Uczeń w wieku 13–17 lat nie może dokonać zakupu samodzielnie, bez zgody rodzica. Rodzic lub Opiekun prawny ponosi pełną odpowiedzialność za aktywność dziecka na Platformie, w tym za treści udostępniane podczas lekcji oraz terminowe odwoływanie lekcji.

§11 Poniżej 13 lat

Uczniowie poniżej 13. roku życia nie mogą samodzielnie założyć konta ani dokonywać jakichkolwiek zakupów. Wszystkie usługi dla dziecka poniżej 13 lat muszą być organizowane wyłącznie za pośrednictwem konta założonego i zarządzanego przez rodzica lub Opiekuna prawnego, który dokonuje płatności, planuje lekcje i potwierdza udział dziecka. Operator nie świadczy usług bezpośrednio dziecku poniżej 13 lat, wyłącznie za pośrednictwem jego Opiekuna prawnego.

§12 Odpowiedzialność Opiekuna prawnego

Rodzic lub Opiekun prawny ponosi pełną odpowiedzialność za:

• aktywność dziecka na Platformie, w tym za przestrzeganie §4 (zakaz publikowania treści bezprawnych),
• terminowe odwoływanie lekcji, zgodnie z §21,
• wszelkie zobowiązania finansowe wynikające z zakupów dokonanych na koncie dziecka,
• bezpieczeństwo dziecka podczas korzystania z Platformy, w tym nadzór podczas lekcji online.

§13 Bezpieczeństwo małoletnich

Operator podejmuje rozsądne kroki w celu zapewnienia, że lekcje odbywają się w bezpiecznym środowisku, w szczególności poprzez weryfikację Lektorów (w tym oświadczenie o niekaralności). Mimo to ostateczną odpowiedzialność za nadzór nad dzieckiem podczas korzystania z Platformy ponosi rodzic lub Opiekun prawny. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści udostępniane przez innych Uczniów podczas lekcji grupowych.

§14 Odpowiedzialność Operatora za nieprawidłowe postępowanie Lektora

Operator weryfikuje Lektorów i odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi, podejmując natychmiastowe działania w przypadku nieprawidłowości. Wszelkie niewłaściwe zachowanie Lektora wobec Małoletniego musi zostać niezwłocznie zgłoszone Operatorowi przez rodzica lub Opiekuna prawnego. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator podejmie natychmiastowe działania, w tym zawieszenie lub rozwiązanie umowy z danym Lektorem.

§15 Opis oferty

Operator oferuje pakiety lekcji online na żywo w stałych rozmiarach — obecnie 8, 24 lub 48 lekcji, odpowiadające zobowiązaniom na 1, 3 lub 6 miesięcy. Jedna lekcja trwa 60 minut. Lekcje odbywają się na żywo, online, z Lektorem, za pośrednictwem narzędzi do wideokonferencji (np. Zoom, Google Meet lub wbudowanego narzędzia Platformy). Aktualne nazwy pakietów, liczba lekcji i ceny są publikowane na stronie z cennikiem Platformy i mogą być okresowo aktualizowane; do danego zamówienia stosuje się cenę i pakiet widoczne w chwili zakupu.

§16 Proces zakupu (krok po kroku)

1. Konsument odwiedza stronę internetową firmy.
2. Wypełnia formularz z podstawowymi danymi oraz interesującym go kursem.
3. Oczekuje na e-mail z ofertą kursu, wysyłany w ciągu 24 godzin od przesłania formularza.
4. Wybiera odpowiedni pakiet lekcji spośród dostępnej oferty.
5. Uzupełnia formularz zamówienia (jeśli wymagane są dodatkowe dane).
6. Wybiera metodę płatności.
7. Zaznacza obowiązkowe zgody (§17).
8. Klika przycisk „Zamów i zapłać" lub równoważny.
9. Po potwierdzeniu płatności Uczeń otrzymuje potwierdzenie zamówienia e-mailem.
10. Administrator przesyła dane logowania do Platformy.
11. Uczeń zakłada konto na Platformie.
12. Administrator przypisuje Uczniowi Lektora lub przypisuje Ucznia do grupy.
13. Lektor kontaktuje się z Uczniem w celu ustalenia pierwszej lekcji.
14. Lekcje odbywają się zgodnie z ustaleniami między Lektorem a Uczniem.

§17 Obowiązkowe zgody

Przed kliknięciem „Zamów i zapłać" Uczeń musi zaznaczyć następujące pola (domyślnie odznaczone):

• Akceptuję Regulamin Platformy (link do Regulaminu).
• Akceptuję Politykę prywatności (link do polityki).
• Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (lekcji online na żywo) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Rozumiem, że po pełnym wykonaniu usługi (dostarczeniu wszystkich lekcji w pakiecie) tracę prawo do odstąpienia od umowy oraz że w przypadku odstąpienia przed pełnym wykonaniem usługi Operator może proporcjonalnie pomniejszyć zwrot o wartość już dostarczonych lekcji.
• Dla Małoletniego w wieku 13–17 lat: oświadczam, że mój rodzic lub Opiekun prawny zapoznał się z Regulaminem i wyraził zgodę na mój udział oraz na przetwarzanie moich danych osobowych.

§18 Metody płatności

Płatności są realizowane za pośrednictwem Stripe. Akceptowane metody płatności to te udostępniane przez Stripe w procesie zakupu, zazwyczaj karty płatnicze (Visa, Mastercard) oraz, jeśli dostępne, lokalne metody, takie jak BLIK.

§19 Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Operator niezwłocznie wysyła Uczniowi e-mail potwierdzający, zawierający:

• szczegóły zamówienia (wybrany pakiet, liczbę lekcji, cenę),
• informację o prawie odstąpienia od umowy lub jego braku, zgodnie z §29–§32,
• link do Regulaminu,
• datę zawarcia umowy.

§20 Realizacja usługi

Po potwierdzeniu płatności Uczeń uzyskuje dostęp do Platformy, gdzie zakłada konto i może przeglądać lekcje zaplanowane przez Lektora po ustaleniu terminu. Uczeń musi ustalić pierwszą lekcję w ciągu 14 dni od zakupu; Lektor skontaktuje się e-mailem. Jeśli nie ma odpowiedzi i żadna lekcja nie zostanie ustalona w tym terminie, Operator może wysłać przypomnienie. Jeśli kolejne 14 dni upłynie bez odpowiedzi, pakiet wygasa bez prawa do zwrotu, chyba że Uczeń poinformował Operatora o przedłużonej nieobecności. Inne sytuacje mogą zostać rozpatrzone w ramach procedury reklamacyjnej (Część VI). Lekcje odbywają się w terminach uzgodnionych między Uczniem a Lektorem drogą e-mailową.

§21 Odwołanie pojedynczej lekcji

• Powiadomienie z wyprzedzeniem powyżej 24 godzin — lekcję można odwołać bez dodatkowych kosztów. Uczeń może ją przełożyć lub zachować do wykorzystania w przyszłości.
• Powiadomienie z wyprzedzeniem poniżej 24 godzin — lekcja jest traktowana jako zrealizowana i odliczana z puli pozostałych lekcji, bez zwrotu środków ani przełożenia.
• Brak stawiennictwa, brak odwołania — lekcja przepada, bez zwrotu środków ani przełożenia.

§22 Nieobecność Lektora lub odwołanie z winy Operatora

Zasada nadrzędna: jeśli lekcja nie odbywa się z winy Operatora lub Lektora, Uczeń nigdy nie traci pieniędzy. Uczeń ma zawsze prawo do przełożenia lekcji lub otrzymania odpowiedniej rekompensaty.

§23 Awaria techniczna po stronie Ucznia

Jeśli po stronie Ucznia wystąpi awaria techniczna (np. brak internetu, awaria sprzętu, brak kamery lub mikrofonu), a Uczeń nie powiadomił Operatora przed planowanym rozpoczęciem lekcji, lekcja może przepaść, chyba że Lektor zgodzi się ją przełożyć. Jeśli Uczeń powiadomi Operatora z wyprzedzeniem (przed rozpoczęciem lekcji), może przełożyć lekcję bez dodatkowych kosztów.

§24 Odstąpienie od pakietu (rozwiązanie umowy)

Odstąpienie od umowy podlega następującym zasadom:

1. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek lekcji — pełny zwrot środków.
2. Po zrealizowaniu części lekcji — zwrot proporcjonalny do liczby niewykorzystanych lekcji.
3. Po zrealizowaniu wszystkich lekcji (pełne wykonanie usługi) — brak prawa do odstąpienia.

§25 Przedmiot reklamacji

Uczeń może złożyć reklamację w następujących przypadkach:

• nienależyte wykonanie usługi (np. lekcja krótsza niż uzgodniono, niestawienie się Lektora, nieuzasadniona zmiana Lektora),
• problemy techniczne z Platformą uniemożliwiające korzystanie z usług,
• nieprawidłowe działanie Konta Użytkownika,
• postępowanie Lektora naruszające Regulamin lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

§26 Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres admin.taktalk@gmail.com,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie,
• pisemnie na adres: Os. W. Witosa 3, 67-112 Siedlisko, woj. lubuskie, Polska.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Ucznia, adres e-mail powiązany z kontem, opis problemu oraz proponowany sposób rozwiązania.

§27 Termin odpowiedzi

Operator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Ucznia lub pisemnie, jeśli reklamacja została złożona w formie papierowej.

§28 Sposoby rozpatrzenia uwzględnionej reklamacji

W przypadku uwzględnienia reklamacji Operator:

1. zaoferuje bezpłatną lekcję zastępczą w innym terminie, lub
2. proporcjonalnie obniży cenę pakietu (zwróci część zapłaconej kwoty), lub
3. w uzasadnionych przypadkach przyzna dodatkową lekcję bezpłatnie.

§29 Zasada ogólna

Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

§30 Utrata prawa odstąpienia

Konsument traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi (wszystkich lekcji w pakiecie), jeśli nastąpiło to za jego uprzednią, wyraźną zgodą wyrażoną poprzez zaznaczenie pola opisanego w §17 pkt 3.

§31 Odstąpienie przed pełnym wykonaniem usługi

Jeśli odstąpienie od umowy następuje po jej rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem usługi (przed zrealizowaniem wszystkich lekcji w pakiecie), Operator zwraca kwotę proporcjonalną do liczby niewykorzystanych lekcji, zgodnie z §24.

§32 Formularz odstąpienia

Wzór formularza odstąpienia od umowy (zgodny z Załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) jest dostępny na żądanie pod adresem e-mail admin.taktalk@gmail.com.

§33 Unijna platforma ODR dla konsumentów

Konsumenci z Unii Europejskiej mogą skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich, dostępnej pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu.

§34 Stałe polubowne sądy konsumenckie

Konsumenci mogą również skontaktować się z właściwym miejscowo Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej lub innym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

§35 Zgoda na mediację

Operator wyraża wstępną zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.

§36 Administrator danych

Administratorem danych osobowych Uczniów jest Operator: TAKTalk Szkoła Języka Polskiego - Karolina da Silva Cardoso, NIP: 9252154813, REGON: 545311979, e-mail: admin.taktalk@gmail.com.

§37 Cele przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

• realizacji zamówień i świadczenia usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• zarządzania Kontem Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• komunikacji z Uczniem (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes),
• wypełnienia obowiązków prawnych, w tym księgowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• marketingu własnego Operatora, po uzyskaniu odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

§38 Okres przechowywania danych

• Przez czas trwania umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń (6 lat od zakończenia umowy).
• Dokumentacja księgowa — przez 5 lat od zakończenia roku podatkowego.
• Dane przetwarzane na podstawie zgody — do momentu jej wycofania.

§39 Pliki cookies

Platforma wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania, analizy ruchu oraz — za zgodą — w celach marketingowych. Szczegóły zostały opisane w Polityce plików cookies.

§40 Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiana zakresu świadczonych usług, nowe funkcje lub orzeczenia sądowe albo administracyjne wpływające na jego treść. Operator poinformuje Uczniów o każdej zmianie co najmniej 14 dni wcześniej, e-mailem oraz poprzez ogłoszenie na Platformie. Zmiana wiąże Ucznia, chyba że rozwiąże on umowę w terminie 14 dni od powiadomienia. Rozwiązanie umowy oznacza utratę dostępu do niewykorzystanych lekcji, chyba że Uczeń wystąpi o proporcjonalny zwrot środków.

§41 Prawo właściwe

Umowa między Operatorem a Uczniem podlega prawu polskiemu.

§42 Wersja referencyjna

Niniejszy Regulamin został sporządzony pierwotnie w języku polskim, który jest językiem jurysdykcji, w której zarejestrowany jest Operator. Wersje przetłumaczone (w tym wersja angielska i rosyjska) są udostępniane dla wygody Uczniów; w przypadku rozbieżności między wersjami pierwszeństwo ma wersja polska.

§43 Rozdzielność postanowień

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zastępuje się odpowiednimi przepisami prawa.

§44 Data wejścia w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie 3 sierpnia 2026 r.