Условия использования

§1 Определения

В настоящих Условиях нижеприведённые термины имеют указанное ниже значение:

• Условия — настоящие Условия использования платформы онлайн-курсов.
• Платформа — сайт, доступный по адресу taktalk.pl, посредством которого в электронном виде предоставляются описанные здесь услуги.
• Оператор — TAKTalk Szkoła Języka Polskiego - Karolina da Silva Cardoso, индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Польше, налоговый номер (NIP): 9252154813, регистрационный номер предприятия (REGON): 545311979, email: admin.taktalk@gmail.com.
• Ученик / Пользователь — любое физическое лицо, использующее Платформу, включая Потребителя и Несовершеннолетнего, действующего с согласия Законного представителя.
• Потребитель — физическое лицо, заключающее с Оператором сделку (например, договор купли-продажи или оказания услуг) для целей, не связанных непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
• Предприниматель с правами потребителя — физическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность, заключающее договор, непосредственно связанный с этой деятельностью, когда из содержания договора следует, что он не носит для этого лица профессионального характера.
• Несовершеннолетний — лицо, не достигшее 18 лет.
• Законный представитель — родитель либо опекун, назначенный судом.
• Преподаватель — лицо, оказывающее образовательные услуги на Платформе на основании договора с Оператором.
• Курс / Пакет занятий — определённое количество занятий онлайн в реальном времени (например, 8, 24 или 48 занятий), предлагаемое Оператором.
• Занятие онлайн в реальном времени — образовательное занятие, проводимое в режиме реального времени Преподавателем с Учеником или Учениками с помощью средств видеосвязи (например, Zoom, Google Meet или встроенного инструмента Платформы).
• Договор — договор об оказании услуг электронным способом и договор об оказании образовательных услуг (занятий онлайн), заключённый между Оператором и Учеником.
• Учётная запись пользователя — индивидуальная учётная запись Ученика на Платформе, позволяющая пользоваться её функциями.
• Рабочий день — дни с понедельника по пятницу, за исключением установленных законом праздничных дней в Польше.

§2 Данные Оператора

Оператор оказывает услуги через Платформу по адресу taktalk.pl. Контактные данные:

• Email: admin.taktalk@gmail.com
• Телефон: +48 537 079 567
• Адрес для корреспонденции: Os. W. Witosa 3, 67-112 Siedlisko, Любушское воеводство, Польша

Служба поддержки клиентов доступна в рабочие дни с 9:00 до 17:00 (по центральноевропейскому времени). Ожидаемое время ответа на запросы по электронной почте — до 24 часов в рабочие дни.

§3 Технические требования

Для использования Платформы и участия в занятиях онлайн в реальном времени со стороны Ученика требуется как минимум:

• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 5 Мб/с на приём и 2 Мб/с на передачу данных.
• Компьютер или мобильное устройство с актуальной операционной системой (например, Windows 10+, macOS 10.15+, iOS 14+, Android 10+).
• Актуальный веб-браузер (например, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
• Веб-камера и микрофон (встроенные или внешние).
• Динамики или наушники.
• Соответствующее приложение для видеосвязи, если это требуется (например, Zoom, Google Meet или встроенный инструмент Платформы).

§4 Запрет на публикацию противоправного контента

При использовании Платформы — в том числе во время занятий и общения с Преподавателем или другими Учениками — Ученику запрещается:

• Нарушать личные права других лиц (в том числе путём клеветы, унижения или высмеивания).
• Размещать, отправлять или распространять оскорбительный, вульгарный, непристойный контент либо контент, разжигающий ненависть.
• Угрожать другим лицам или прибегать к любой форме словесного насилия.
• Подстрекать к совершению преступления или правонарушения.
• Распространять противоправный контент, в том числе нарушающий авторские или иные права интеллектуальной собственности.
• Препятствовать или мешать проведению занятия.

Нарушение указанных правил даёт Оператору право немедленно заблокировать Ученику доступ к Платформе без возврата средств за неиспользованные занятия.

§5 Регистрация и создание учётной записи

Учётная запись пользователя необходима для приобретения пакетов занятий и участия в занятиях онлайн в реальном времени. Регистрация осуществляется через регистрационную форму на Платформе и требует указания: полного имени, адреса электронной почты, пароля, созданного Пользователем, и номера телефона (по желанию). Создание учётной записи бесплатно. После отправки формы Пользователь получает на указанный адрес электронной почты ссылку для активации; учётная запись активируется после перехода по ссылке.

§6 Правила входа в систему и безопасность

Ученик обязан хранить пароль в тайне и не передавать его третьим лицам. Ученик несёт ответственность за все действия, совершённые через его учётную запись, если только он незамедлительно не уведомил Оператора о подозрении на несанкционированный доступ. При подозрении на нарушение безопасности Ученик обязан незамедлительно сменить пароль и уведомить Оператора.

§7 Одна учётная запись на человека

Одно физическое лицо может иметь только одну активную учётную запись на Платформе. Если Оператор обнаружит, что одно и то же лицо имеет более одной учётной записи, он вправе объединить учётные записи или удалить дополнительные, проинформировав об этом Ученика.

§8 Удаление учётной записи

Ученик может удалить свою учётную запись в любое время — из настроек учётной записи либо направив запрос на адрес электронной почты Оператора. Удаление учётной записи также означает потерю доступа к неиспользованным занятиям, если только Ученик не запросит пропорциональный возврат средств согласно §24. Оператор удалит персональные данные Ученика в соответствии с §38, если законодательство не требует более длительного срока хранения (например, для целей бухгалтерского учёта).

§9 Согласие представителя — общее правило

Несовершеннолетним является лицо, не достигшее 18 лет. Несовершеннолетние могут пользоваться Платформой только под наблюдением родителя или Законного представителя. Несовершеннолетний может приобретать услуги (пакеты занятий) только по достижении 13 лет и исключительно с согласия родителя или Законного представителя, выраженного каждый раз отдельно. Самостоятельная регистрация или покупки, совершённые Несовершеннолетним без необходимого согласия представителя, не допускаются; договор, заключённый таким образом, действителен только в той мере, в какой он будет подтверждён родителем (ст. 18 § 1 Гражданского кодекса Польши).

§10 Возраст 13–17 лет

Ученики в возрасте от 13 до 17 лет могут пользоваться Платформой (просматривать контент, входить в систему, участвовать в бесплатных материалах) только если:

• родитель или Законный представитель ознакомился с Условиями и Политикой конфиденциальности,
• родитель или Законный представитель дал письменное (в том числе электронное) согласие на обработку персональных данных ребёнка (в соответствии со ст. 8 GDPR),
• родитель или Законный представитель принял условия участия.

Заключение договора (в том числе покупка пакетов занятий) для Ученика в возрасте 13–17 лет требует явного, отдельного согласия родителя или Законного представителя, выраженного путём проставления соответствующей отметки в форме заказа от имени родителя, либо путём совершения покупки родителем со своей учётной записи с последующим назначением ребёнка на занятия. Ученик в возрасте 13–17 лет не может совершить покупку самостоятельно, без согласия родителя. Родитель или Законный представитель несёт полную ответственность за активность ребёнка на Платформе, включая контент, которым тот делится во время занятий, и своевременную отмену занятий.

§11 До 13 лет

Ученики младше 13 лет не могут самостоятельно создавать учётную запись или совершать какие-либо покупки. Все услуги для ребёнка младше 13 лет должны организовываться исключительно через учётную запись, созданную и управляемую родителем или Законным представителем, который производит оплату, планирует занятия и подтверждает участие ребёнка. Оператор не оказывает услуги напрямую ребёнку младше 13 лет — только через его Законного представителя.

§12 Ответственность Законного представителя

Родитель или Законный представитель несёт полную ответственность за:

• активность ребёнка на Платформе, включая соблюдение §4 (запрет на публикацию противоправного контента),
• своевременную отмену занятий согласно §21,
• любые финансовые обязательства, возникающие из покупок, совершённых на учётной записи ребёнка,
• безопасность ребёнка при использовании Платформы, включая контроль во время онлайн-занятий.

§13 Безопасность несовершеннолетних

Оператор предпринимает разумные меры для обеспечения того, чтобы занятия проходили в безопасной среде, в частности путём проверки Преподавателей (включая декларацию об отсутствии судимости). Тем не менее конечную ответственность за контроль за ребёнком при использовании Платформы несёт родитель или Законный представитель. Оператор не несёт ответственности за контент, которым делятся другие Ученики во время групповых занятий.

§14 Ответственность Оператора за ненадлежащее поведение Преподавателя

Оператор проверяет Преподавателей и несёт ответственность за надлежащее оказание услуги, незамедлительно принимая меры при выявлении нарушений. О любом ненадлежащем поведении Преподавателя в отношении Несовершеннолетнего родитель или Законный представитель обязан незамедлительно сообщить Оператору. После получения такого сообщения Оператор незамедлительно примет меры, включая приостановление или расторжение договора с соответствующим Преподавателем.

§15 Описание предложения

Оператор предлагает пакеты занятий онлайн в реальном времени фиксированного объёма — в настоящее время 8, 24 или 48 занятий, соответствующие обязательствам на 1, 3 или 6 месяцев. Одно занятие длится 60 минут. Занятия проходят в реальном времени, онлайн, с Преподавателем, с использованием средств видеосвязи (например, Zoom, Google Meet или встроенного инструмента Платформы). Актуальные названия пакетов, количество занятий и цены публикуются на странице с ценами Платформы и могут периодически обновляться; к конкретному заказу применяются цена и пакет, отображаемые на момент покупки.

§16 Процесс покупки (пошагово)

1. Потребитель посещает сайт компании.
2. Заполняет форму с основными данными и указывает интересующий его курс.
3. Ожидает письмо с предложением курса, которое отправляется в течение 24 часов после отправки формы.
4. Выбирает подходящий пакет занятий из доступного предложения.
5. Заполняет форму заказа (если требуются дополнительные данные).
6. Выбирает способ оплаты.
7. Проставляет обязательные отметки о согласии (§17).
8. Нажимает кнопку «Заказать и оплатить» или аналогичную.
9. После подтверждения оплаты Ученик получает подтверждение заказа по электронной почте.
10. Администратор направляет данные для входа на Платформу.
11. Ученик создаёт учётную запись на Платформе.
12. Администратор назначает Ученику Преподавателя либо распределяет Ученика в группу.
13. Преподаватель связывается с Учеником для согласования первого занятия.
14. Занятия проводятся в соответствии с договорённостью между Преподавателем и Учеником.

§17 Обязательные отметки о согласии

Перед нажатием кнопки «Заказать и оплатить» Ученик должен проставить следующие отметки (по умолчанию не отмечены):

• Я принимаю Условия использования Платформы (ссылка на Условия).
• Я принимаю Политику конфиденциальности (ссылка на политику).
• Я соглашаюсь с тем, что оказание услуги (занятий онлайн в реальном времени) начнётся до истечения 14-дневного срока для отказа от договора. Я понимаю, что после полного оказания услуги (доставки всех занятий пакета) я теряю право на отказ от договора, и что в случае отказа до полного оказания услуги Оператор вправе пропорционально уменьшить сумму возврата на стоимость уже оказанных занятий.
• Для Несовершеннолетнего в возрасте 13–17 лет: я заявляю, что мой родитель или Законный представитель ознакомился с Условиями и дал согласие на моё участие и на обработку моих персональных данных.

§18 Способы оплаты

Платежи обрабатываются через Stripe. Принимаются те способы оплаты, которые Stripe предоставляет при оформлении заказа, как правило, платёжные карты (Visa, Mastercard), а также, если доступно, локальные способы оплаты, такие как BLIK.

§19 Подтверждение заказа

После оформления заказа Оператор незамедлительно направляет Ученику письмо с подтверждением, содержащее:

• детали заказа (выбранный пакет, количество занятий, цену),
• информацию о праве на отказ от договора либо об его отсутствии согласно §29–§32,
• ссылку на Условия,
• дату заключения договора.

§20 Оказание услуги

После подтверждения оплаты Ученик получает доступ к Платформе, где создаёт учётную запись и может просматривать занятия, запланированные Преподавателем после согласования времени. Ученик обязан согласовать первое занятие в течение 14 дней с момента покупки; Преподаватель свяжется по электронной почте. Если ответа нет и в этот срок ни одно занятие не согласовано, Оператор может отправить напоминание. Если по истечении ещё 14 дней ответа не последует, пакет аннулируется без права на возврат средств, если только Ученик не проинформировал Оператора о длительном отсутствии. Иные ситуации могут быть рассмотрены в рамках процедуры подачи претензий (Часть VI). Занятия проводятся в сроки, согласованные между Учеником и Преподавателем по электронной почте.

§21 Отмена отдельного занятия

• Уведомление более чем за 24 часа — занятие можно отменить без дополнительных затрат. Ученик может перенести его или сохранить для использования в будущем.
• Уведомление менее чем за 24 часа — занятие считается оказанным и вычитается из оставшегося пула занятий, без возврата средств или переноса.
• Неявка без отмены — занятие сгорает, без возврата средств или переноса.

§22 Отсутствие Преподавателя или отмена по вине Оператора

Основное правило: если занятие не состоялось по вине Оператора или Преподавателя, Ученик никогда не теряет деньги. Ученик всегда имеет право перенести занятие либо получить соответствующую компенсацию.

§23 Техническая неисправность на стороне Ученика

Если на стороне Ученика произошла техническая неисправность (например, отсутствие интернета, поломка оборудования, отсутствие камеры или микрофона), а Ученик не уведомил Оператора до планового начала занятия, занятие может сгореть, если только Преподаватель не согласится его перенести. Если Ученик уведомляет Оператора заранее (до начала занятия), он может перенести занятие без дополнительных затрат.

§24 Отказ от пакета (расторжение договора)

Отказ от договора регулируется следующими правилами:

1. До проведения каких-либо занятий — полный возврат средств.
2. После проведения части занятий — возврат пропорционально количеству неиспользованных занятий.
3. После проведения всех занятий (полное оказание услуги) — право на отказ от договора отсутствует.

§25 Предмет претензии

Ученик может подать претензию в следующих случаях:

• ненадлежащее оказание услуги (например, занятие короче согласованного, неявка Преподавателя, необоснованная замена Преподавателя),
• технические проблемы с Платформой, препятствующие пользованию услугами,
• сбои в работе Учётной записи пользователя,
• поведение Преподавателя, нарушающее Условия или общедействующее законодательство.

§26 Порядок подачи претензии

Претензию можно подать:

• по электронной почте на адрес admin.taktalk@gmail.com,
• через контактную форму, доступную на Платформе,
• в письменном виде по адресу: Os. W. Witosa 3, 67-112 Siedlisko, Любушское воеводство, Польша.

Претензия должна содержать: полное имя Ученика, адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, описание проблемы и предлагаемый способ решения.

§27 Срок ответа

Оператор ответит на претензию в течение 14 дней с момента её получения. Если ответ не будет дан в этот срок, претензия считается удовлетворённой (ст. 7a Закона о правах потребителей Польши). Ответ будет направлен на адрес электронной почты Ученика либо в письменном виде, если претензия была подана на бумаге.

§28 Способы удовлетворения принятой претензии

В случае удовлетворения претензии Оператор:

1. предложит бесплатное повторное занятие в другое время, либо
2. пропорционально снизит цену пакета (вернёт часть уплаченной суммы), либо
3. в обоснованных случаях предоставит дополнительное занятие бесплатно.

§29 Общее правило

Потребитель (а также Предприниматель с правами потребителя) может отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин.

§30 Утрата права на отказ от договора

Потребитель теряет право на отказ от договора с момента полного оказания услуги (всех занятий пакета), если это произошло с его предварительного явного согласия, выраженного путём проставления отметки, описанной в §17(3).

§31 Отказ от договора до полного оказания услуги

Если отказ от договора происходит после его начала, но до полного оказания услуги (до проведения всех занятий пакета), Оператор возвращает сумму, пропорциональную количеству неиспользованных занятий, согласно §24.

§32 Форма отказа от договора

Типовая форма отказа от договора (соответствующая Приложению № 2 к Закону о правах потребителей Польши) предоставляется по запросу по адресу электронной почты admin.taktalk@gmail.com.

§33 Европейская платформа урегулирования споров с потребителями

Потребители из Европейского союза могут воспользоваться платформой ЕС для урегулирования потребительских споров онлайн, доступной по адресу consumer-redress.ec.europa.eu.

§34 Постоянные внесудебные органы по разрешению потребительских споров

Потребители также могут обратиться в компетентную по месту нахождения Воеводскую торговую инспекцию (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) либо в иной орган, уполномоченный на внесудебное разрешение потребительских споров.

§35 Согласие на медиацию

Оператор даёт своё предварительное согласие на внесудебное разрешение потребительских споров.

§36 Администратор данных

Администратором персональных данных Учеников является Оператор: TAKTalk Szkoła Języka Polskiego - Karolina da Silva Cardoso, налоговый номер (NIP): 9252154813, регистрационный номер предприятия (REGON): 545311979, email: admin.taktalk@gmail.com.

§37 Цели обработки

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• исполнение заказов и оказание услуг (ст. 6(1)(b) GDPR),
• управление Учётной записью пользователя (ст. 6(1)(b) GDPR),
• связь с Учеником (ст. 6(1)(f) GDPR — законный интерес),
• исполнение юридических обязательств, включая бухгалтерские и налоговые (ст. 6(1)(c) GDPR),
• собственный маркетинг Оператора после получения отдельного согласия (ст. 6(1)(a) GDPR).

§38 Срок хранения данных

• В течение срока действия договора и срока исковой давности по требованиям (6 лет с момента окончания договора).
• Бухгалтерская документация — в течение 5 лет с окончания налогового года.
• Данные, обрабатываемые на основании согласия — до момента его отзыва.

§39 Файлы cookie

Платформа использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, анализа трафика и — при наличии согласия — в маркетинговых целях. Подробности изложены в Политике использования файлов cookie.

§40 Изменения Условий

Оператор оставляет за собой право изменять настоящие Условия по важным причинам, таким как изменения законодательства, изменение объёма оказываемых услуг, появление новых функций либо судебные или административные решения, влияющие на их содержание. Оператор уведомит Учеников о любом изменении не менее чем за 14 дней, по электронной почте и посредством объявления на Платформе. Изменение становится обязательным для Ученика, если он не расторгнет договор в течение 14 дней с момента уведомления. Расторжение договора означает утрату доступа к неиспользованным занятиям, если только Ученик не запросит пропорциональный возврат средств.

§41 Применимое право

Договор между Оператором и Учеником регулируется законодательством Польши.

§42 Референсный язык

Настоящие Условия изначально составлены на польском языке — языке юрисдикции, в которой зарегистрирован Оператор. Переведённые версии (включая настоящую английскую и русскую версии) предоставляются для удобства Учеников; в случае расхождений между версиями приоритет имеет польская версия.

§43 Автономность положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим силы, остальные положения сохраняют свою силу. Недействительное положение заменяется соответствующими нормами законодательства.

§44 Дата вступления в силу

Настоящие Условия вступают в силу 3 августа 2026 г.